Public relations

Ja min dator och dess lagning verkar bli en hel följetong.

Trots det positiva beskedet rörande garantin så fick vi plötsligt information om att Apple inte tänkte stå för garantin då det trots allt var hårddisken som var trasig.
Kostnaden för byte av hårddisk inkl jobbet var inte mer än 1500:- och då för en kraftigare hårddisk, så detta är inte längre en prisfråga för mig utan en principfråga.

Fick ett telefonnummer från Mac Support till en avdelning på Apple och datorns nummer och när jag ringde fick jag först prata med en tjej som dessvärre sade sig inte ha någon kunskap vad gäller konsumentköplagen så hon kopplar mig vidare till en kille som skulle kunna den bättre.
Och det kan i och för sig ha varit sant, men det innebar inte att han hade särskilt bra svar på mina frågor och han kunde inte hänvisa mig till var jag kunde hitta information om var i konsumentköplagen jag kan hitta den paragraf som ger rätt att utesluta en hårdvara från garantin. I själva verket sade han att han inte kunde konsumentköplagen så bra han heller.
När jag sedan ifrågasatte hur mkt belastning en hårddisk kan anses klara normalt, då kunde han inte svara på det heller. Jag hävdar att om man som tillverkare och försäljare även påstår i reklam och via försäljare att en dator skall klara en hård belastning på ett företag, då ska den banne mig klara en normal användning som hemdator där det inte blir tillnärmelsevis samma belastning.
Jag upplyste honom om att jag varit en nöjd kund hos Apple sedan 18 år, där vi genom åren köpt oräkneliga datorer och tillbehör och att jag nu förvandlats till en missnöjd kund.
Vid påtalan att jag står och väger inför ett inköp av en MacBook Pro och nu börjar få kalla fötter när jag inte kan få några svar eller hänvisning till nån som kan ge mig svar så jag kanske helt enkelt kan köpa en vanlig pc då om det inte är någon skillnad. Då svarar idioten att: Ja det fick jag väl göra då om det var så jag kände.
Arg som ett bi undrar jag om det är Apples policy och han svarar: Ja.
Då frågar jag vad var det du sa att du hette nu igen? Chris, svarar han. Jaha och efternamnet frågar jag. Det vägrar han att uppge. Efter mkt press fick jag ur honom vilken avdelning han jobbade på.

Sedan ringde jag konsumentvägledaren för att höra om jag hade rätt eller fel eller möjligen delvis rätt och jag har rätt. Problemet är för mig att bevisa att det rör sig om ett tillverkningsfel eller inte. Han var väldigt trevlig och informativ och påtalade att man inte kan friskriva sig från lagtexten. 3 års garanti/reklamationsrätt om det så gäller cyklar, kylskåp, hundar eller datorer.
Det kan vara problem om det rör sig om mjukvara som man kan förstöra genom fel hantering men som han sa på konsumentverket: det hörs väl på namnet, HÅRD disk - HÅRD vara.
Bevisfrågan kan vara svår, men realistiskt sett ska inte en hårddisk slitas ut av normal användning efter endast två år.

Efter en diskussion om olika alternativ tyckte han att jag skulle göra som jag tänkt, gå högre upp i kedjan på Apple, skriva eller ringa och berätta vad som hänt och om det verkligen är företagets mening att man bemöter kunder så här och se vad det blir för reaktion innan man gör något annat. Problemet var bara att komma i kontakt med rätt person. Efter 18 minuters väntan och omkopplingar fick jag äntligen prata med en otroligt socialt kompetent kvinna, förmodligen därför hon jobbade på customer relations avdelningen.
I alla fall så redde saken upp sig, jag är fortfarande nöjd kund hos Apple, Chris får en reprimand från sin chef för sitt bemötande och för att han inte uppgav sitt referensnr, min kontakt ringer Mac support imorgon för att ta reda på vad som är fel och vad Apple kan göra för att hjälpa till med det. Dessutom fick jag en kraftig rabatt på stående fot vid köp av framtida dator och tips om när, var och hur jag kan få en kraftigt rabatterad MacBook direkt från USA inkl den rabatt hon lovat mig och fullständiga garantier enl svenska lagar.
Utöver det så kan jag kontakta henne om Mac Support inte lyckas rädda innehållet på hårddisken, de har kontakter som kan rädda det mesta, visserligen kan det bli dyrt men det brukar bli kraftiga rabatter när begäran kommer via Apple själva. Det gjorde mig väldigt glad, kanske jag inte behöver deppa ihop om de inte kan rädda sakerna nu, det finns fler möjligheter.

Hon var noga med att påtala att Apple verkligen inte vill att deras trogna kunder skall behandlas på det viset.
Kanske det också hade en viss betydelse att jag upplyste henne om att min svåger är en högt uppsatt chef hos konkurrenten Dell. Det kan ju ge ganska dålig reklam. ;) Det var faktiskt ingen lögn, min svåger är chef på Dell, och hur högt kan ju vara en tolkningsfråga.

Så nu är jag nöjd, till viss del, tycker ändå att sådant här skall vara självklart, hur många orkar strida för sina rättigheter? Dom stora företagen klarar sig undan många kostnader på det här sättet tror jag. Som jämförelse kan man ju upplysa dem vid en tvist att om man köper en hårddisk på Western digital så har man 3 års fabriksgaranti och ända upp till 5 års fabriksgaranti på externa hårddiskar. Kan vara bra att ha som argument :)

Men skulle ni stå i samma situation så strid, någon måste ta på sig garantin som utlovas. Antingen tillverkaren eller återförsäljaren.

I själva verket när jag tänker efter kanske jag rent av skulle tacka den där Chris istället, eftersom jag inte hade fått all denna hjälp och rabatterbjudanden om jag inte blivit sur på honom :)